BaggyStyle'de Orantısız 400 TL Kesinti Ve İade Hakkının İhlali

Kardeşim baggstyle.com isimli siteden bir hırka satın aldı, gelen ürünü beğenmediği için iade süreciyle ilgili bilgi almak amacıyla önce müşteri desteğe yazdı. Kendileri sadece değişim yaptıklarını söyleyip iade hakkında net bir açıklama yapmadılar ve yöneltilen sorulara daha sonra cevap vermediler.

Ben de bunun üzerine WhatsApp üzerinden Baggy ile iletişime geçtim. Bana dönüş yaptılar ancak kullanılan üslup oldukça kaba ve tersleyiciydi. İade talebi için 400 TL kesinti yapacaklarını söylediler. Bu tutarın ve bu şekilde bir kesintinin yasal olduğunu düşünmüyorum. Ayrıca mersis numaralarını kontrol ettiğimde geçersiz olduğunu gördüm ve bu da firma hakkında güven sorunu oluşturdu.

Faturayı bulamadığımı söylediğimde ise e‑postama bakarsam görebileceğimi söyleyerek son derece ters bir ifadeyle yanıt verdiler. Hem iade hakkımızı kısıtlayan bu tutumdan hem de iletişim tarzlarından dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşıyoruz.

Ürünü beğenmeyen tüketicilerin yasal iade haklarının açık ve dürüst bir şekilde uygulanmasını, 400 TL gibi orantısız ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm kesintinin yapılmamasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bu firma üzerinden alışveriş yapacak kişilerin de iade konusunda yaşayabilecekleri sorunlar hakkında bilgilendirilmesini istiyorum.