Trendyol’da Xiaomi 65 İnç Televizyonların Kargoya Verilmemesi İşletmemi Mağdur Ediyor

31 Ekim’de Trendyol üzerinden iki adet Xiaomi a 65 televizyon siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünlerin 3 Kasım’da kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın televizyonlar hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş no 11768735004 olan bu sipariş için herhangi bir somut adım atılmadı.

Bu süreçte defalarca Trendyol canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Bazı temsilciler ürünlerin dağıtım şubesinde olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı ve sohbetten ayrıldı, bazıları ise satıcı firmayla bire bir iletişim kuramadıklarını söyleyip sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı. Canlı destek yazışmalarında da görüleceği üzere net, tutarlı ve çözüm odaklı bir bilgi verilmedi. Siparişi iptal etmek istediğimde de ürünleri 3 taksit ile aldığım için, iadenin de 3 taksit halinde yapılacağını söylediler, bu da mağduriyetimi uzatacak bir durum olarak önüme kondu.

Ayrıca son bir hafta içinde Xiaomi müşteri hizmetlerini de en az üç kez aradım. Son görüşmemi 10 Kasım Salı günü saat 14.21’de yaptım. Xiaomi müşteri hizmetleri, Trendyol üzerinden verilen siparişlerle ilgili yardımcı olamayacaklarını, Trendyol’u aramam gerektiğini söyledi. Aynı görüşmelerde stoklarında ürünün bulunduğunu da ifade ettiler; yani ürün ellerinde olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmiyor. Trendyol ise satıcı firmalarla birebir iletişimlerinin olmadığını belirtiyor. Biri topu diğerine atarken, ortada kalan taraf tamamen ben oldum.

Ben bir işletmeyim ve bu televizyonları işyerimde maç yayımlamak için aldım. Beın Sports ticari üyeliği için yüklü bir ödeme yaptım, maçları müşterilerime izletebilmek için tüm hazırlıklarımı buna göre planladım. Ancak televizyonlar gelmediği için yayın yapamıyor, hem maddi hem itibari açıdan zor durumda kalıyorum. Hem Trendyol’a hem Xiaomi’ye işletme olduğumu ve çok zor durumda kaldığımı defalarca söylememe rağmen bu durum özellikle dikkate alınmadı ve herhangi bir öncelik ya da çözüm sunulmadı.

Hem ürünlerin hâlâ kargoya verilmemiş olması hem de Trendyol ve Xiaomi müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeyip sorumluluğu birbirlerine bırakmaları ve ticari mağduriyetimi göz ardı etmeleri nedeniyle yaşadığım bu ciddi mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Siparişini verdiğim iki adet televizyonun acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilip ödediğim bedelin tek seferde ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.