Teslim Edilmeyen 75 İnç TV Ve İptal Sonrası Yetersiz Telafi

Trendyol üzerinden Xiaomi resmi satıcısından 20 Temmuz tarihinde Xiaomi a Pro 75 inç TV satın aldım. Siparişi oluşturduğumda tahmini teslimat süresi 3 gün olarak görünüyordu ve daha sonra ürünün Horoz Lojistik’e teslim edildiği bilgisi paylaşıldı.

20 Temmuz’dan 29 Temmuz’a kadar neredeyse her gün hem Trendyol’u hem de Horoz Lojistik’i aramama rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi. Her aradığımda ürünün depoda göründüğünü, en kısa sürede teslim edileceğini söyleyerek beni oyaladılar. Sonuç olarak 29 Temmuz günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan siparişim iptal edildi. Aradığımda ise “tedarikte sorun oldu” denilerek geçiştirildim.

Bu ürün için Garanti Bankası kredi kartımla 54.699 TL tutarında taksitli ödeme yaptım. Ödeme iade sürecine alınsa da kart limitim bu alışveriş nedeniyle bağlı durumda olduğu için şu an yeni bir televizyon bile sipariş veremiyorum. Tüm bu mağduriyetin üzerine Trendyol’un çözüm olarak sadece 1.200 TL’lik bir indirim kuponu tanımlaması ciddiyetsiz ve yetersiz bir yaklaşım olmuştur.

Yaşadığım bu süreçte hem Trendyol’un hem Xiaomi’nin hem de Horoz Lojistik’in sorumluluk almasını, mağduriyetimin giderilmesini ve Trendyol tarafından yaşanan aksaklık için gerçekten anlamlı, düzgün bir özür ve jest sunulmasını talep ediyorum.

Trendyol ve Xiaomi’den yaşattıkları mağduriyet için gerekli jesti bekliyorum.