Trendyol'da Vade Farksız 9 Taksit Seçimim Tek Çekim Olarak İşlendi

11630400693 numaralı Trendyol siparişimi 21.09.2026 tarihinde oluştururken ödeme adımında açıkça “vade farksız 9 taksit” seçeneğini işaretleyerek işlemi tamamladım. İnternet alışverişlerinde altyapı kaynaklı sorunlar yaşanabildiğini bildiğim için, işlemi onaylamadan hemen önce taksit seçimimi gösteren ödeme ekranının ekran görüntüsünü de kanıt olarak aldım. Buna rağmen siparişim onaylandığında tutarın bankamdan tek çekim olarak tahsil edildiğini gördüm.

Bu durum üzerine hemen Canlı Destek ve telefonla Müşteri Hizmetleri’ne ulaştım. Elimde somut ekran görüntüsü olmasına rağmen, arka plandaki işlem loglarını ya da sistemlerindeki olası bir senkronizasyon veya veri iletim hatasını incelemek yerine, her iki kanalda da ezberlenmiş şablon cevaplarla “Sistemde tek çekim görünüyor, siz öyle yapmışsınızdır” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri temsilcilerinin, teknik inceleme yapılmadan müşterinin beyanını peşinen geçersiz sayması kabul edilemez bir tutumdur.

Ayrıca yararlandığım kampanyanın süresi şu an itibarıyla dolmuş durumda. Bana sunulan tek “çözüm” ürünü iade edip yeniden sipariş vermem yönünde oldu. Bu da, kendi teknik altyapılarında oluşan bir hatanın bedelinin, ürünü indirimsiz ve daha yüksek fiyattan tekrar almam istenerek bana ödetilmeye çalışılması anlamına geliyor.

Trendyol gibi teknoloji odaklı bir platformun, sistemindeki olası hatayı loglarından tespit etmek ve müşterisinin sunduğu görsel kanıtı dikkate almak yerine, “sistemde böyle görünüyor” diyerek müşteriyi adeta yalancılıkla itham edip mağdur bırakması profesyonellikten uzaktır. İade seçeneğini kabul etmiyorum. Talebim, 105.499 TL tutarındaki ödemenin, sipariş oluştururken seçtiğim şekilde vade farksız 9 taksit olacak biçimde, banka veya Trendyol sistemleri üzerinden düzeltilmesidir. Ekte sunduğum ekran görüntüsünün de bu incelemede dikkate alınmasını istiyorum.