Ödeme Ekranında Taksit Seçimi Tek Çekime Düşüyor Ve 32.499 TL Tek Çekim Ücretiyle Mağdur Oldum

13 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişte (sipariş no: 11503727562) ödeme ekranındaki arayüz tasarımı ve hatası nedeniyle mağdur oldum. Ödeme aşamasında bana sunulan 9 taksit seçeneğini özellikle işaretleyerek ilerledim. Ancak ürünü satın almadan önce model bilgisini tekrar teyit etmek için bir önceki sayfaya geri dönüp ardından tekrar ödeme ekranına geldiğimde, sistem hiçbir uyarı vermeden taksit seçimimi otomatik olarak “tek çekim”e sıfırlamış ve ödemem 32.499 TL olarak tek çekim alınmıştır.

Bu durum hem kullanıcı deneyimi açısından ciddi bir arayüz sorunu hem de finansal açıdan benim için önemli bir yük oluşturmuştur. Böyle kritik bir aşamada, kullanıcının daha önce yaptığı taksit seçiminin sessizce tek çekime dönmesi hem fark edilmesi zor hem de kabul edilemez bir uygulamadır. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ödeme ekranındaki bu tasarım/hata nedeniyle oluşan tek çekim işlemin, seçtiğim 9 taksit koşuluna dönüştürülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ödeme arayüzünün düzeltilmesini talep ediyorum.