Trendyol’da Uzayan İade Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden satın aldığım MSI Cyborg marka dizüstü bilgisayarı, garanti kapsamında yaşadığım siyah ekran arızası nedeniyle yetkili servise gönderdim. Servis incelemesinin ardından ürün için iade kararı verildi ve benden talep edilen iade evrakını 22 Temmuz saat 10.00’da Trendyol’a eksiksiz olarak ilettim. Sipariş numaram 11268284003, işlem İstanbul’dan yürütülmektedir.

Trendyol müşteri hizmetleri, iade sürecinin en geç 3 iş günü içerisinde tamamlanacağını belirtmesine rağmen aradan bu süre fazlasıyla geçtiği halde uygulamada hâlâ “Çözüm inceleniyor” ibaresi görünmekte ve tarafıma herhangi bir sonuç iletilmemektedir. Bilgisayarı aktif olarak işim için kullandığım için bu gecikme nedeniyle işlerimi gerçekleştiremiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürecin bu kadar uzaması hem maddi açıdan hem de zaman kaybı açısından beni olumsuz etkiliyor.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem söylenmesine rağmen süreçte hiçbir somut ilerleme olmadı. Hem arızalı ürün nedeniyle mağdur oldum hem de iade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Yaşadığım bu deneyim sonucunda Trendyol’a olan güvenimi kaybettim ve bu süreçten sonra Trendyol üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Tarafıma daha önce bildirilen süreler de dikkate alınarak iade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını, ücret iademin gecikmeden yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.