Trendyol'da Çelişkili Destek Ve Adaletsiz Yaptırımlar

Sayın Trendyol Yetkilileri,

Trendyol mağaza sahibi olarak platformunuzda satış yapıyorum ve karşılaştığım sorunları paylaşmak istiyorum. Trendyol’un destek kanallarında (canlı destek, talep alanı, satıcı destek hattı) her temsilciden farklı ve çelişkili bilgiler alıyoruz. Süreçlerin daha şeffaf ve tutarlı olması gerektiğini düşünüyoruz.

Örneğin, 4.9 puana, 50 satışa ve 200’e yakın favoriye sahip bir ürünümüz, yalnızca 2 iade nedeniyle 1 hafta süreyle satışa kapatıldı. Canlı destekten aldığımız bilgiye göre, iki eğitim videosu izledikten sonra ürün satışa açılacaktı. Ancak satıcı destek hattı bu bilgiyi teyit etmesine rağmen bizden paketleme fotoğrafları talep etti. Sonrasında ise algoritmanın ürünü “Yüksek İade/Kusurlu Ürün” olarak değerlendirip otomatik kapattığını öğrendik.

Bu tür kararlar satıcılara ciddi maddi zarar veriyor. Ürün kapalıyken satış geliri kaybımızı ya da giderlerimizi karşılamıyorsunuz. Üstelik mağazamızın görünürlüğü de bu süreçte düşüyor. Yüksek komisyonlar ve kesintiler ödediğimiz düşünüldüğünde, adil bir sistem beklemek hakkımızdır.

Daha şaşırtıcı olan ise, 6.9-7.0 puana sahip mağazalar satış yapmaya devam ederken, 9.5 puanla müşteri memnuniyetini ön planda tutan mağazamızın yalnızca 2 iade nedeniyle böyle bir yaptırıma uğramasıdır. Platformun kalitesini düşüren mağazalar korunurken, özenli satıcılar cezalandırılıyor.

Ayrıca ürün kontrolleri ve onay süreçlerinde de büyük sorunlar var. Aynı ürünün farklı renklerini eklediğimizde, platform kurallarına aykırı olduğu gerekçesiyle reddediliyor. Ancak bu reddin yanlış olduğunu bildiğimiz için talep açarak düzelttirmek zorunda kalıyoruz. Bu işlemler gereksiz zaman kaybına neden oluyor.

Bu hatalar sadece bizim değil, birçok mağazanın yaşadığı ortak sorunlar. Trendyol’un algoritmalarını ve çalışanlarını bu konuda bilgilendirerek satıcı mağazalara daha adil bir yaklaşım sergilemesini bekliyoruz. Kaliteli hizmet sunan satıcıları mağdur etmemek adına süreçlerin daha şeffaf, hızlı ve satıcı dostu hale getirilmesini talep ediyoruz.

Bu konuların çözülmesi adına olumlu ve çözüm odaklı dönüşlerinizi bekliyoruz.

Saygılarımızla.