Defolu Ve Kullanılmış Görünen Elbise İçin İade Reddi Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Esra Helvacı mağazasından “yan büzgü düğme detaylı uzun elbise” satın aldım. Sipariş numaram 11572575323’tür. Ürün için 1.537,55 TL ödedim. Ürün 9 Eylül’de teslim edildi, ben başka şehirde olduğum için teslim alan kişiden paketi açıp ürünün kusuru olup olmadığını kontrol etmesini özellikle rica ettim, bu konuşmalar da mesajlarda yer alıyor. Elbiseyi açtıklarında tiftiklenmiş olduğunu, ter kokusu geldiğini ve sanki daha önce giyilmiş gibi durduğunu söylediler.

Kusurun idare edilebilir olup olmadığını anlamak ve iade edersem yeniden sipariş verip vermeyeceğime karar verebilmek için elbiseyi çok kısa süreliğine denedim ve hemen çıkardım, bu esnada ürüne zarar verecek ve iadeyi reddedecek herhangi bir sorun oluşmadı.

Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım, kayıtlı telefon numaralarımdan aradım ve Trendyol değerlendirmeler kısmında da durumu görsellerle paylaştım. Bana iade kodu oluşturmam ve ürünü göndermem söylendi, ben de cumartesi günü elbiseyi bu yönlendirme doğrultusunda iade ettim. Ancak inceleme sonucunda kusurun benden kaynaklandığı iddia edilerek iade talebim reddedildi.

Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, yeniden iade kodu oluşturmam ve ürünü tekrar göndermem istendi. Söyledikleri gibi tekrar iade oluşturdum, fakat bu iade de yine reddedildi ve ürünü teslim almazsam imha edileceği, ücret iadesi yapılmayacağı şeklinde bir e‑posta aldım. Ürünü ilk teslim aldığımız andan itibaren zaten defolu, tiftiklenmiş ve kokulu olduğu için bu durumun benim kullanımım kaynaklı olduğu iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem defolu ve kullanılmış bir ürün gönderilmesi, hem de iki kez iade reddiyle mağdur edilmem nedeniyle, 11572575323 numaralı siparişe ait 1.537,55 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.