Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Adres Değişikliği İhmaline Karşı Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden givayo WOOD'S satıcısından 2 adet Merry Ahşap Bebek Çocuk Montessori Yatak satın aldım. Siparişi 6 Eylül 2026 tarihinde verdim, teslimat süreci Horoz Lojistik firması tarafından yürütülüyordu. Taşındığım için teslimat tarihinden yaklaşık 1 hafta sonra Horoz Lojistik müşteri temsilcisini arayarak adres değişikliği talebinde bulundum, bana 1 ile 3 iş günü içinde satıcı firmanın onay vereceği bilgisi verildi.

Ancak 1 Ekim’de ürünlerin eski adrese teslim edildiğini gördükten yaklaşık 1 saat sonra kardeşim eski adrese gittiğinde kargoların yerinde olmadığını fark ettik. Ertesi gün firma ile iletişime geçip durumu anlatarak şikayet oluşturdum. O günden bu yana yaklaşık 15 gündür Trendyol ve ilgili birimlerle görüşüyorum fakat süreç sürekli uzatılıyor, ses kayıtları incelenmeden tarafıma dönüş yapılıyor ve hiçbir şekilde hatalarını kabul etmiyorlar. Müşteri temsilcisi dışında yetkili biriyle görüşmem de mümkün olmadı.

Ürünler elime ulaşmadığı halde ne ücret iadesi yapıldı ne de yeniden gönderim sağlandı. İkiz torunlarım olduğu için bebekler yerde, yorgan üstünde yatmak zorunda kaldı ve ben mecburen yeniden yatak aldım. Mağduriyetimin giderilmesi için, teslim edilmeyen bu siparişe ait toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.