Trendyolda Sistemsel Hata Nedeniyle Mağazamız Pasif Kaldı Destek Alamıyoruz

Biz Trendyol’da 1181169 ıd numaralı mağazası olan bir satıcıyız. Trendyol’a yeni katılmamıza rağmen sorunsuz bir şekilde satış yapıyor, mağazamız 9,93 puanla değerlendirilirken hiçbir uyarı almadan bir anda tüm ürünlerimiz sistemsel bir sıkıntı nedeniyle pasife alındı. 11 Aralık’tan bu yana yaklaşık 7 gündür tek bir satış bile yapamıyoruz.

Satıcı danışmanlarıyla defalarca görüştük ancak hiçbirinin soruna doğrudan müdahale edecek yetkisi olmadığını, sadece destek talebi açabileceklerini söylüyorlar. Açılan destek taleplerine de maalesef geri dönüş yapılmıyor. Son açılan destek talebi numaramız 6950dd91 olup, bu talebe de şu ana kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Mağazamızı kapatıp yeniden açmayı talep ettik, bunun da yapılamadığını söylediler. Tüm ürünlerimizi silip baştan yükleyelim dediğimizde de buna yönelik herhangi bir işlem yapılmadı. Kısacası sorun bizden kaynaklanmamasına rağmen, kendi imkanlarımızla çözmeye çalışıyor ancak Trendyol tarafından hiçbir şekilde destek alamıyoruz ve mağazamız bu süreçte tamamen işlevsiz durumda kalıyor.

Yeni ve puanı yüksek bir mağaza olarak hem müşteri kaybı yaşıyoruz hem de ticari itibarımız zedeleniyor. Ürünlerimizin pasif görünmesine neden olan sistemsel hatanın acilen tespit edilerek düzeltilmesini, mağazamızın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.