Trendyol'da Satın Alınan Montaj Hizmetinin Aşırı Ücretli Ve İletişimsiz Olması

Trendyol üzerinden Voguetasarım satıcısından bir yemek masası, ayrıca Montajix firmasından da 1.819,90 TL bedelle kurulum hizmeti satın aldım. Montaj için yaklaşık bir hafta sonrasına, 27 Ekim tarihine randevu verildi ancak herhangi bir saat tercihi sorulmadı, benimle öncesinde hiçbir şekilde görüşme yapılmadı.

Randevudan bir gün önce, işte olduğum saatlere otomatik olarak randevu saati tanımlandı ve bu saatle ilgili bana danışılmadı. Mesaj geldikten sonra uygun olduğum saatleri bildirmek için Montajix müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Masaya ödediğim ücretin neredeyse yarısı kadar bir montaj ücreti alınmasına ve Trendyol’da bu hizmetin Montajix’in kendi sitesindeki fiyata göre neredeyse iki katına sunulmasına rağmen firmadan hiçbir muhatap bulamamak beni mağdur etti.

Ancak Şikayetvar’a yazmam sonrasında bana dönüş yapıldı ve yaklaşık bir hafta sonrası için yeni bir randevu oluşturuldu. Trendyol’un kendi önerisiyle, daha yüksek fiyatlara sunduğu bu kurulum opsiyonu ile ilgili süreçte, ne sipariş iptali ne de sürece dair bir düzenleyici katkı sunulmaması ve muhatap bulamıyor olmam güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu hizmeti Trendyol’a ve Montajix’e duyduğum güvenle tercih etmiştim, ancak keşke Armut benzeri bir platform üzerinden kendim ayarlasaydım; hem daha hızlı kurulum olurdu hem de daha uygun bir ücrete yaptırabilirdim.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, eğer sürecin devamında tüketici açısından bir güven ve sorumluluk garantisi verilmeyecekse, bu kurulum hizmetinin her mobilya alımında öneri şeklinde öne çıkarılmamasını ve güvenimizin boşa çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için alınan yüksek montaj bedeli konusunda da tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını rica ediyorum.