Trendyol'da Satılan IMEI'si Farklı Ve Yetkisiz Yazılımlı Telefonun İade Reddi

Trendyol üzerinden Telefonix isimli mağazadan 19 Aralık’ta Poco X7 Pro model bir telefon satın aldım. Cihazı normal şekilde kullanırken bir süre sonra garantiye göndermem gerekti ve yetkili servise yolladığımda, telefonda kayıtlı IMEI ile ana karttaki IMEI’nin farklı olduğu, cihazda yetkisiz yazılım tespit edildiği ve bu nedenle iademin kabul edilmediği bilgisi verildi. Böylece ürünün yurt dışı ve kayıt dışı olduğunu, resmi olarak sorunlu bir cihaz aldığımı bu şekilde öğrendim.

Sipariş numaram 10803044804, ürün için 21.749 TL ödeme yaptım. İade talebi oluşturduğumda süreç başta işleme alınmış gibi görünse de sonrasında iadem iptal edildi. Bu süreçte Trendyol üzerinden birkaç kez talep oluşturdum ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Satın aldığım Telefonix mağazasıyla da iletişime geçtim, önce “gönderin, tamirini yapalım” dediler, daha sonra mesajlarıma cevap vermediler, telefonla aradığımda da açmadılar. Suç duyurusunda bulunacağımı söylediğimde ise bana bir yıl ürünü keyfi kullandığımı, bu yüzden iade edemeyeceğimi ilettiler. Hem ayıplı ve kayıt dışı bir ürün satılması hem de mağazanın bu sorumluluktan kaçması nedeniyle mağdur durumdayım.

Yetkisiz yazılım yüklü, IMEI’si farklı ve yurt dışı olduğu ortaya çıkan bu telefonun, Trendyol üzerinden satılmış olması nedeniyle Trendyol’un da sorumluluk almasını, mağazayla yaşadığım bu sorun için sürece müdahil olmasını ve ödediğim 21.749 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.