Türk Telekom’da Sözleşmeli 12 Mbps Hızı Alınamıyor

Türk Telekom ile 12 Mbps hızında ev interneti için sözleşme yapmış olmama rağmen, 2024 yılından beri bana vaat edilen hızın çok altında hizmet alıyorum. İki yıldır altyapı yenilenecek denilerek sürekli oyalanıyorum ve şu an yaklaşık 0,5 Mbps civarında hızlarla internet kullanmaya çalışıyorum. Bu hızla ne doğru düzgün video izleyebiliyorum ne de temel internet işlemlerimi sağlıklı şekilde yapabiliyorum.

Sorunu her gün, günün 24 saati boyunca yaşıyorum, hız neredeyse hiçbir zaman sözleşmede belirtilen seviyelere çıkmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servis yönlendirileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen. Hız testi sonuçlarım da bu düşük hız problemimi açıkça gösteriyor.

Vaat edilen 12 Mbps hıza uygun, stabil bir internet hizmeti sunulmasını, gerekli ise altyapı çalışmalarının gerçekten yapılarak bağlantımın düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa mağduriyetimin giderilmesi ve sözleşme koşullarımın buna göre yeniden değerlendirilmesini istiyorum.