Trendyol’da Satıcı Reyontek’ten Uzayan İade Süreci Ve Geri Ödeme Sorunu

17 Haziran’da Trendyol üzerinden Samsung Galaxy Watch 8 40mm model akıllı saati 9.749 TL bedelle kredi kartına 6 taksit olarak satın aldım. Ürünü 18 Haziran’da teslim aldım, sadece 1 gün kullandım ve araya hafta sonu girmesine rağmen cumartesi sabah erken saatte Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade ettim. Ürün Trendyol sisteminde satıcı olarak görünen Reyontek isimli firmaya ulaştı ancak “analiz ediliyor” şeklinde anlamsız bir ifade ile iade süreci uzatılıyor.

İade kaydı açıldığında ilk olarak ürünün 2 gün içinde inceleneceği belirtildi, ardından bu süre 24 güne çıkarıldı. Bugün 30 Haziran olmasına rağmen halen iadem onaylanmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece otomatik, kalıp mesajlarla “maksimum 24 gün bekleme süresi” ve “ortalama 4 günde sonuçlanır” şeklinde yanıtlar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünü çok kısa süre kullanmış ve hızlı şekilde iade etmiş olmama rağmen, bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme süreci hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıyor. İademin bir an önce onaylanmasını ve 9.749 TL tutarındaki ücretin, ürün bedelini ödediğim kredi kartıma, taksitli alışveriş koşullarıma uygun şekilde gecikmeksizin geri yatırılmasını talep ediyorum.