Trendyol’da Ödenen Gardıroplar Teslim Edilmedi, İade Bekleniyor

Trendyol üzerinden Kuzeypazar satıcısından imbaş marka 2 Kapaklı 2 Askılı Mega Elbise Dolabı Beyaz (imb062) modelinden 2 adet sipariş verdim. Siparişlerim sistemde “Kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen ürünler tarafıma hiç ulaşmadı.

İki gardırop için faturada yer alan toplam 9.757,20 TL tutar kredi kartımdan çekildi ancak kargo firması ile satıcı firma arasındaki anlaşmazlık sebebiyle ürünlerim teslim edilmiyor ve mağdur durumda bırakılıyorum. Firmayı telefonla aradığımda Horoz Lojistik ile sıkıntı yaşadıklarını, ürünlerin Ceva ile geleceğini söylediler. Bunu bana iki defa tekrar ettiler, ürünlerin Ceva ile gönderileceğini belirttiler. Daha sonra ise böyle bir gönderim yapamayacaklarını, Ceva’e gönderim sağlayamadıklarını söyleyip beni tamamen ortada ve çözümsüz bıraktılar.

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerine de başvurdum ancak ürünler bana hiç ulaşmadığı için sistem üzerinden ne iptal ne de iade işlemi yapabiliyorum. Trendyol tarafı, ödediğim tutarın uygulama üzerinde beklediğini söylüyor fakat buna rağmen siparişi kendileri iptal edip paramı iade etmek yerine beni bekletiyorlar ve sürekli olarak benim peşlerinden koşmam gerekiyormuş gibi bir durum yaratıyorlar. Ödemem kartımdan çekildiği günden bu yana yaklaşık 13 gündür param işletiliyor, bu süreçte ne ürün teslim edildi ne de para iadesi yapıldı. Üstelik mağaza yetkilileri bu satıcıdan alışveriş yapan tahmini 400 kadar kişinin daha benzer şekilde mağdur olduğunu belirterek aslında çok sayıda kişinin parasının beklediğini ifade ettiler; bu kadar insanın ödediği paraların şu anda nerede ve nasıl tutulduğunu gerçekten merak ediyorum.

Ben bu gardıropları o dönem indirimli, daha uygun fiyattan almıştım. Param bu kadar süredir sistemde bekletildiği için şimdi aynı ürünü almaya kalksam çok daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağım. Hem indirim dönemini kaçırdım hem de yeniden indirimli ürün kovalamak zorunda bırakılıyorum. Satıcının kargo firmasıyla yaşadığı sorunun müşteriye yansıtılması, yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle Kuzeypazar’dan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Aynı zamanda Trendyol’un bu satıcıyı ve benzeri mağazaları seçerken daha dikkatli davranmamasına, müşteriyi bu şekilde riskli ve güvensiz firmalarla karşı karşıya bırakmasına da büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Trendyol markası da maalesef benim gözümden tamamen düşmüş durumda.

Ya sipariş verdiğim iki gardırobun hızlı bir şekilde adresime eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesini ya da hiçbir şekilde oyalamadan, gecikme olmadan faturadaki toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo ile firma arasındaki sorunun müşteriye yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.