Eksik Parçalı Makyaj Dolabı Ve Alınmayan İade İşlemi Horoz Lojistik’in Hatası

Trendyol üzerinden 4 Nisan tarihinde bir makyaj dolabı siparişi verdim ve ürün Horoz Lojistik ile teslim edildi. Siparişim iki parça olmasına rağmen kargo ilk olarak sadece tek parça getirdi. Teslimat sırasında bu dolabın tek parça olamayacak kadar fazla malzeme içermesi gerektiğini, eksik olduğunu söyledim ve zaten araçta diğer parçayı bulamadılar, depoya bakacaklarını belirttiler.

Eksik parçayı talep ettiğimde, elimdeki parçayı alıp depoda birleştirip öyle getirebileceklerini söylediler. Eksik olan parçayı getirmek yerine böyle bir yöntem önermelerini son derece mantıksız buldum ve bu nedenle iade talebi oluşturdum. Ancak oluşturduğum iadeyi gelip almıyorlar; ayrıca sistemden kendi kendilerine teslim şekliyle oynayıp sanki ürünü kendim depolarına götürecekmişim gibi “adresinizden alınacak” seçeneğini değiştirerek karışıklık yaratmışlar. Bu bilgiye Trendyol müşteri hizmetlerinden ulaştım, kargoyu gelip almadıklarını söylüyorum, ücret iademi talep ediyorum ama hâlâ iade kodu yeniliyor, talebime bir karşılık bulamıyorum. Depoya kargo götürme imkanım olmadığı açık olmasına rağmen, ne yaptıklarını kendilerinin bile bilmediği çok açık, son derece düzensiz bir süreç yaşatıyorlar.

Horoz Lojistik defalarca “gelip alacağız” demesine rağmen Kocaeli Körfez Mimar Sinan Mahallesi’ndeki adresime kimse gelmedi. Üstelik iade sürem dolmak üzere olduğu için hem ürün elimde kalıyor hem de kredi kartımla ödediğim ürünün ücret iadesini alamıyorum. Trendyol ve Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, sürekli yeniden iade kodu oluşturuluyor ama somut olarak ne ürün alınıyor ne de ücret iadesi yapılıyor.

İade sürem dolmadan, makyaj dolabının Kocaeli Körfez Mimar Sinan Mahallesi’nde bulunan adresimden en kısa sürede alınmasını ve kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

10379489359 numaralı siparişim içindir; tek kutu şeklinde elime ulaşmıştır, görseli fotoğraftaki gibi.