Gardırop Teslim Edilmedi, Sorumluluk Alınmadı Ve 16.100 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden Kuzeypazar satıcısından imbaş marka, 6 kapaklı 3 çekmeceli gardırop sipariş ettim. Sipariş bedeli yaklaşık 16.100 TL’dir. Siparişi 17 Ağustos’ta verdim, uzun süre “hazırlanıyor” aşamasında bekledikten sonra 20 Ağustos’ta sadece fatura DHL ile komşuma teslim edildi, ürün ise hiç teslim edilmedi.

Satıcı firma benimle iletişime geçerek önce faturanın ayrı geleceğini, gardırobun da bir hafta içinde Horoz Lojistik ile adrese teslim edileceğini, endişe etmemem gerektiğini söyledi. Ancak 3 Eylül’de Horoz Lojistik’ten “kargonuz sevk edilmek üzere alındı” mesajı geldi, 4 Eylül’de ise “gönderici firma kaynaklı işlemlerin henüz tamamlanmaması nedeniyle gönderiniz sevk edilememektedir, Kuzeypazar ile iletişime geçiniz” içerikli mesaj ulaştı. Ardından “operasyonel süreçlerde yaşanan geçici bir aksaklık nedeniyle teslimatınızda gecikme olabilir, çalışmalar sürmektedir” şeklinde ikinci bir bilgilendirme yapıldı fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Trendyol, Kuzeypazar ve Horoz Lojistik arasında sürekli olarak taraflar birbirine yönlendiriyor, hiçbir taraf sorumluluk almıyor. Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden konuyu ilettiğimde yalnızca “dosyanız açıldı” bilgisi verildi, net bir çözüm üretilmedi. Ürün nerede, başına ne geldiği belirsiz ve gardırop hala elime ulaşmış değil, sadece fatura komşuma teslim edilmiş durumda.

Gerek ürünün teslim edilmemesi, gerek satıcı ve lojistik firmasının sorumluluktan kaçınması, gerekse Trendyol’un süreci çözümsüz bırakması nedeniyle bu alışverişe dair güvenim tamamen sarsılmıştır. Artık ürünü beklemek istemiyorum. Ödemiş olduğum yaklaşık 16.100 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.