Trendyol'da Marka İhlali Ve Satış Düşüşüne Karşı Acil Müdahale Talebi

Uzun süredir Trendyol’da satıcı olarak faaliyet gösteriyorum ve tescilleri ticari unvanıma kayıtlı olan X marka mikrofonları satıyorum. Ancak Trendyol’da başka bir satıcı, Buybux listesinde benim ürünlerimin altında farklı bir marka ürünü, ürünlerin aynı olduğunu iddia ederek satışa sunuyor. Bu durum, örnek vermem gerekirse Boosh marka çamaşır makinesi ilanının altında Regggal marka ürün satılmasıyla aynı niteliktedir ve markamın itibarını dolaylı yoldan zedelemektedir.

Trendyol Satıcı Destek ve çağrı merkezi üzerinden 22.04.2026 tarihinden bu yana defalarca kez durumu ilettim, 17e3476a numaralı kayıt açıldı, marka tescil evraklarımı da kendilerine sundum ve bu evraklar Trendyol tarafından kabul edildi. Buna rağmen ilgili ilanın kaldırılması ve usulsüz marka kullanımına ilişkin somut bir adım atılmadı. Haftalık ortalama 11 adet olan satışım, aynı ürün listesi altında bu satıcının yaptığı uygulama nedeniyle yaklaşık 2 ürüne kadar düşmüş durumda.

Çağrı merkezi ve satıcı destek hattı yalnızca kayıt oluşturmakla yetiniyor, şirket içerisindeki ilgili departmana, departman yetkilisine veya bir üst merciye hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Telefonla ulaşılabilecek bir yetkili bilgisinin paylaşılmaması bir yana, e‑posta adresleri dahi verilmiyor. Mevcut ekibi ya da süreci şikayet edebileceğim başka bir kanal olmadığı, çağrı merkezi tarafından da sözlü olarak ifade ediliyor. Bu durum, hem ticaretimin bir başka satıcı tarafından bu şekilde baltalanmasına hem de Trendyol’un buna kayıtsız kaldığı izlenimine yol açıyor.

İlgili satıcının, diğer Trendyol satıcılarının ilanlarını da benzer şekilde manipüle ettiği, listelemiş olduğu ürünlerden ve geçmiş müşteri şikayetlerinden açıkça görülebilir. Bu nedenle, söz konusu satıcı hakkında geriye dönük kapsamlı bir inceleme yapılmasını, marka adımın ihlal edildiği ilanın derhal kaldırılmasını, platformda sattığı tüm ürünlere ilişkin fatura silsilesinin incelenerek gerçekten doğru marka ürün satıp satmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçle ilgili olarak Trendyol bünyesinde yetkili bir kişi tarafından tarafıma telefon yoluyla doğrudan bilgi verilmesini, şikayetimin ciddiyetle ele alındığının gösterilmesini istiyorum.

İstanbul merkezli bir satıcı olarak, hem marka hakkıma hem de ticari itibar ve kazancıma zarar veren bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.