Trendyol'da Kutu Karışıklığı Nedeniyle 8.133,80 TL Tutarındaki İadenin Haksız Reddi

Trendyol üzerinden aynı tarihlerde 38 numara iki adet Timberland marka ayakkabı satın aldım. 10966547053 teslimat numaralı koyu gri ürün nsport satıcısından 9.923,99 TL’ye, 10955872722 teslimat numaralı kahverengi ürün ise Macera Cumhuriyeti satıcısından 8.133,80 TL’ye alınmıştır. Her iki ürün de Adana’daki adresime online siparişle teslim edilmiştir.

Hiç kullanılmamış, etiketli ve kusursuz durumdaki bu iki ürünü de yasal cayma hakkım içinde, 30.10.2026 tarihinde Trendyol’un bana verdiği iade kodlarıyla kargoya teslim ederek iade ettim. Nsport satıcısından alınan ürünün iadesi onaylanıp bedeli tarafıma iade edilirken, Macera Cumhuriyeti satıcısından alınan 10955872722 teslimat numaralı, 8.133,80 TL tutarındaki ürünün iadesi sistemde “Eksik ürün/aksesuar gönderimi” gerekçesiyle reddedilmiştir.

Trendyol Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iadenin reddine gerekçe olarak, aynı platform üzerinden alınan bu iki ürünün kutularının sehven çapraz karışmış olmasının gösterildiği tarafıma iletilmiştir. Bunun üzerine iyi niyet göstererek, doğru kutuyu nsport firmasından temin edip ürünü doğru kutusuyla yeniden göndermeyi teklif ettim. Fakat Trendyol tarafı “yasal sürenin dolduğunu” söyleyerek bu çözüm teklifimi reddetmiş, diğer firmanın iadeyi kabul etmesinin kendilerini ilgilendirmediğini ifade etmiştir.

Tamamen sıfır, orijinal ve aynı beden iki ürünün kutu kodlarının karışması, satıcıya katlanılamaz bir zarar vermemekteyken, tüm yapıcı ve iyi niyetli çözüm arayışlarıma rağmen sürecin Trendyol ve ilgili satıcı tarafından tıkanması dürüstlük kuralına aykırıdır. Ayrıca tarafıma somut bir kargo açılış tutanağı ya da kamera kaydı da sunulmamıştır. Sadece ambalaj kodu uyuşmazlığı gerekçe gösterilerek, 8.133,80 TL bedelli sıfır ürünün iadesinin reddedilmesini hukuka aykırı buluyorum.

Haksız iade reddinin iptal edilerek, 8.133,80 TL tutarındaki ürün bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini ve Trendyol’un bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek açık ve adil bir prosedür uygulamasını talep ediyorum.