Trendyol’da Kusurlu Ayakkabı İadesi İçin Uzun Bekleme Süresi

Trendyol üzerinden İstanbul Beylikdüzü’ne kargo ile gelen, 10511054630 numaralı siparişimle us Polo marka, 40 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün 20 Mayıs tarihinde elimize geçti, eşim ertesi gün işe giderken bir günlüğüne giydi ve işteyken ayakkabının arka topuğunda ve yanında patlaklar olduğunu fark edip ayağından çıkarmak zorunda kaldı. Ve de masturası bile soyulmuş birkaç saat içinde

21 Mayıs’ta ürünü bu kusurlar nedeniyle iade ettik; ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bugün Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün incelemede olduğu ve sürecin 24 Temmuz’da netleşeceğinin söylendiğini öğrendim. Yine bugün satıcı firmanın soru-cevap kısmına yazdığı yanıtta “giyilmiş ürünü iade alamayacaklarını” belirttiğini gördüm. Kusurlu olduğu için sadece bir gün giyilebilen bir ayakkabıya, sanki sorun bizden kaynaklanmış gibi yaklaşılmasını ve iadenin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Us Polo markalı, 1850 TL ödediğim bir ayakkabının bu kadar kısa sürede patlak vermesi ve hem Trendyol’un hem satıcının bu konuda net ve hızlı bir çözüm sunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır Trendyol’dan yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak ne muhatap bulabiliyorum ne de çözüm görebiliyorum.

Kusurlu gelen bu ayakkabının ücretinin tamamının iadesini ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin bu kadar ileri bir tarihe atılmadan, makul süre içinde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.