Trendyol’da Kupon İadesi Bilgisi Müşteri Hizmetleriyle Çelişiyor

Trendyol üzerinden teslimat numarası 10444271631 olan bir aksesuar alışverişi yaptım. Bu ürünü bana özel tanımlanmış bir kupon ile satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. İade talebini oluştururken ekranda açıkça “kullandığınız kuponunuz iade sonrası hesabınıza tekrar tanımlanacaktır” ifadesi yer alıyordu.

30 Nisan 2026 tarihinden beri iade sürecini ve kuponumun yeniden tanımlanmasını bekliyorum. Ancak Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir uygulama olmadığını, bu kuponların tek kullanımlık olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu durum, uygulamada yazan bilgiyle müşteri temsilcisinin söylediğinin tamamen çelişmesi nedeniyle beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

İade talebi sırasında verilen bilgiye güvenerek alışveriş yaptım ve ürünümü bu şekilde iade ettim. Bu nedenle, bana özel tanımlı kullandığım kuponun, iade sırasında belirtilen taahhüde uygun şekilde hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Trendyol’un müşterisini önemsiyorsa ekranda açıkça belirtilen bu bilginin arkasında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.