İade Edilen Ürün İçin Memnuniyet Kuponu Geri Tanımlanmadı

9 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte önce ürünü satın alıp yaklaşık bir ay boyunca oyalandım ve ürün tarafıma hiç gönderilmedi. Bunun üzerine memnuniyet amaçlı 500 TL’lik kupon tanımlandı. Bu kuponu kullanarak tekrar kıyafet aldım ancak bu kez de ürün kusurlu geldi ve mecburen iade etmek zorunda kaldım.

İade sürecinde 946 TL’lik ürün bedelim hesabıma geri ödendi, fakat sistemde “memnuniyet kuponu geri yatıyor” ibaresi olmasına rağmen 500 TL’lik memnuniyet kuponum geri tanımlanmadı. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde memnuniyet kuponlarının tek kullanımlık olduğu, bu nedenle yeniden tanımlanamayacağı söylendi. Ancak daha önce böyle bir uygulama yoktu ve ayrıca sistemde kuponun iade edileceği bilgisi yer alıyorken bunun yapılmaması tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Önce ürünü göndermeyip sonra kusurlu ürünle uğraştıran, en sonunda da söz verilen memnuniyet kuponunu geri tanımlamayan bu süreçte kendimi kesinlikle “memnun” hissetmiyorum. 500 TL tutarındaki memnuniyet kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.