Trendyol’da Keyfi İade Taleplerinden Satıcıya Yüklenen Kargo Masrafları

Trendyol’da “Konsey Kitap” adıyla basılı kitap satışı yapmaktayız. 30.03.2026 tarihinde verilen ve sipariş numarası #11061145008 olan bir siparişle ilgili yaşadığımız iade sürecinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri ilk etapta ürünü “daha iyi bir fiyat buldum” gerekçesiyle iade etmek için talep oluşturdu. Kitapların içeriği tüketilip, keyfi sebeplerle iade edilmesinin hakkaniyetli olmadığını, ayrıca cayma hakkının sınırlarıyla ilgili açıklamamızı ve görselleri sisteme yükleyerek iade red talebi verdik ve Trendyol bu reddi kabul etti. Daha sonra aynı müşteri, bu kez “kitabın sayfaları sarı/eski” bahanesiyle tekrar iade talebi açtı. Kitap kağıtlarının doğası gereği ton farkı olabileceğini bilmesine rağmen, ilk iade sebebi kabul edilmeyince bu kez farklı bir gerekçe üretmiştir.

Trendyol bu ikinci iade talebini onaylayarak ürünü tekrar bize yönlendiriyor ve gidiş‑gel tüm kargo ücretleri satıcı olarak bize yansıtılıyor. Sadece bu işlemde yaklaşık 120,56 TL civarında bir maliyete katlandık ve bu tutar zaten bir kitap bedelini aşmış durumda. Biz kitap satıyoruz, kütüphane hizmeti sunmuyoruz; müşteriler kitapları alıp okuyup keyfi sebeplerle iade edememeli, bu tür suistimallerin de platform tarafından teşvik edilmemesi gerekiyor.

Trendyol’un, yasada açıkça cayma kapsamı dışında olan durumları ve iade koşullarını dikkate alarak satıcıyı koruyan bir mekanizma işletmesini, bu sipariş özelinde haksız yere bize yüklenen kargo masraflarının ve benzer kesintilerin tarafımıza iade edilmesini ve gelecekte bu şekilde keyfi ve gerekçesi değiştirilen iadelerde satıcının mağdur edilmemesini talep ediyorum.