Trendyol Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Sürecinde Çözüm Sunulmaması

Trendyol üzerinden Morcomen marka iki adet ayakkabı sipariş ettim. Ürünler 17 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Siparişimdeki bu iki ayakkabı farklı firmalardandı. Kargoyu açtığımda ayakkabılardan birinin tamamen bambaşka bir model olduğunu, diğer ayakkabının ise teklerinin farklı renklerde gönderildiğini gördüm. Bu nedenle 17 Aralık’ta iade kodu oluşturup Trendyol Express ile ürünleri kargoya teslim ettim.

İade sürecinde Trendyol’un çalıştığı kargo firması ürünleri yanlış satıcılara ulaştırmış. Satıcılardan biri, ürün kendisine ait olmamasına rağmen iade alıp ücret iadesi yapmış. Diğer satıcı ise “bu ürün bana ait değil” diyerek iade kabul etmemiş. Trendyol ile ilk görüştüğümde, iki ürünün de kendilerine geri geleceğini ve tekrar iade işlemi yapacağımı söylediler. Ancak ürünlerden biri, kendisine ait olmamasına rağmen iade alan satıcıda kalmış, diğeri ise tekleri farklı renk olan ürün olarak benim elimde kaldı.

Trendyol’u tekrar aradığımda ve destek kısmından talep oluşturduğumda, tüm bu süreçte kargonun ve satıcıların hatası olmasına rağmen bana yalnızca “yasal yollara başvurabilirsiniz” denildi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak elimde tekleri farklı renk olan, başka satıcıya ait bir ürünle kaldım ve ödediğim ücretin karşılığını alamadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Trendyol’un hatalı iade ve kargo sürecini dikkate alarak, elimde kalan tekleri farklı renk olan ayakkabının bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.