Trendyol'da Kalitesiz Ürün Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Uzun yıllardır Trendyol kullanan bir müşteri olarak, son dönemde yaşadığım mağduriyetler nedeniyle artık bu platforma güvenim kalmadığını belirtmek istiyorum. Son zamanlarda Trendyol üzerinden satın aldığım kot pantolon ve boxer ürünleri, ilanda yer alan görsellerle ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmayan, kalitesi oldukça düşük ürünler olarak gönderildi. Bu ürünleri kullanamayacağım için iade etmek zorunda kaldım ve hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere kargo ve iade süreçleriyle uğraştırıldım.

Bununla birlikte Trendyol üzerinden satın aldığım Sinbo marka saç ve sakal tıraş makinesi, sadece bir kez kullanmamın ardından çok kısa süre içinde arızalandı. Ürünü Trendyol üzerinden incelemeye gönderdim ancak tarafıma hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan, “kullanıcı hatası” denilerek ürün aynı şekilde geri gönderildi. Yaklaşık bir haftalık ve yalnızca bir kez kullanılmış bir ürünün kullanıcı hatası gerekçesiyle bozulduğunun söylenmesini kabul etmiyorum. Üründe düşme, darbe veya kullanım kaynaklı hiçbir hasar bulunmamasına rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi, müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Trendyol’un bu süreçte satıcıların beyanlarını esas alıp müşterisini ikinci plana atan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Eskiden olduğu gibi kaliteli satıcıları bünyesinde barındıran ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir Pazaryeri görüntüsü vermemektedir. Kendimi mağdur hissettiğim bu süreçlerin düzeltilmesini, bozuk gelen Sinbo tıraş makinesi için para iademin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle Trendyol’u şu an için çevreme tavsiye edemediğimi de özellikle belirtmek isterim.