Fatura Almadan Açık Kutu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Sinbo marka bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün için “15 gün içinde koşulsuz şartsız memnun kalınmazsa iade” vaadi vardı. Üründen memnun kalmadığımız için yaklaşık 10 gün içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturup ürünü kargo ile satıcıya geri gönderdik. Ancak satıcı, kutu ambalajının açıldığı gerekçesiyle ürünü kabul etmeyip iade talebimi reddetti.

Ürünün faturası hiçbir zaman tarafıma gönderilmedi. Bilgili firmanın internette hiçbir şekilde adresi, telefonu, firma logosu veya kaşesi görünmüyor, bu nedenle satıcının güvenilirliği konusunda ciddi şüphe içindeyim. Satıcıya e-posta ile ulaşmaya çalışmama rağmen cevap alamadım ve Trendyol üzerinden de faturaya erişemiyorum. Bu durumu Trendyol ile paylaştığımda ise, adeta firmanın avukatı gibi “ürünü açmışsınız, bu yüzden iade olmaz” şeklinde cevap veriliyor. Oysa bana bir fatura bile verilmedi.

Ürün için kredi kartı ile 3.499 TL ödemeyi Trendyol üzerinden gerçekleştirdim. 19 Mart 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden iademin satıcı tarafından reddedildiğini gördüm. Ürünü servise gönderip, ürünün iade edilebilir nitelikte olduğuna dair rapor almak istedim; ancak servis benden fatura talep etti, elimde hiçbir fatura olmadığı için bu işlemi de yaptıramadım. Burada asıl sorun, hem baştan itibaren fatura gönderilmemesi hem de açıkça belirtilen “15 gün içinde iade hakkı” varken sadece kutu ambalajı açıldı diye iade hakkımın yok sayılmasıdır. Bir ürünü açmadan ve denemeden memnun kalıp kalmayacağımı anlamam mümkün değilken, Tüketici Hakları ve ilgili kanunlar ortadayken bu şekilde iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, öncelikli olarak ürün bedeli olan 3.499 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini, ardından kesilmiş olması gereken faturanın derhal paylaşılmasını ve Trendyol’un bu süreçte aracı kurum olmanın ötesine geçerek, güvenilirliği tartışmalı görünen bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve tüketici haklarımı koruyacak şekilde yaşanan mağduriyete etkin biçimde müdahale etmesini talep ediyorum.