Trendyol'da Kaçak Telefon Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden DTM Grup adlı satıcıdan Note 13 Pro model bir telefon satın aldım. İlanda ürünün Türkiye garantili olduğu yazdığı için güvenip detaylı bir inceleme yapmadım. Yaklaşık 9 ay sonra cihazın kaçak telefon olduğunu, ayrıca cihazda kapanma sorunu ve kulaklık girişinde problem olduğunu fark ettim.

Sorunları fark edince satıcıya ulaşmak istedim ancak DTM Grup’un Trendyol üzerinde kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana ürünü iade etmem gerektiği söylendi ve ben de telefonu Trendyol’un yönlendirmesiyle iade olarak gönderdim.

Ürünü göndermeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kaçak ve sorunlu çıkan bu ürün için ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.