Trendyoldan Alınan Telefon IMEI Kayıtsız Çıktı İade Süreci Uzadı

Trendyol üzerinden aldığım cep telefonu (Sipariş No: 10204410391 – Teslimat No: 9427970645), teslim aldıktan sadece üç gün sonra kapandı. BTK üzerinden yaptığım IMEI sorgulamasında cihazın Türkiye’de kayıtlı olmadığı, yani IMEI’siz olduğu ortaya çıktı.

27 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Bana üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün altıncı gün ve hâlâ hiçbir sonuç alamadım. Trendyol Asistan sadece otomatik mesajlarla “Talebiniz inceleniyor - Tahmini çözüm süresi 8 saat” yanıtını veriyor fakat çözüm sunulmuyor.

Yurt dışından getirildiği veya kayıtsız şekilde satıldığı anlaşılan bir ürünün tüketiciye gönderilmesi yasalara aykırıdır ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün ayıplı mal statüsündedir ve derhal iadesi gerekmektedir.

Hem ödediğim ücretin iadesini istiyorum hem de bu konuda acil çözüm talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağım. Böyle büyük bir platformdan bu kadar mağdur edici bir deneyim yaşamak büyük hayal kırıklığı.