Trendyol’da İsim Benzerliği Nedeniyle Yanlış Aramalar Ve İş Süreçlerinde Kesintiye Yol Açan Sorun

Encore Bilişim Sistemleri Ltd. Şti. Olarak, Trendyol platformunda yer alan “encore soft” isimli satıcı ile firma ismimizin benzerliği nedeniyle yaklaşık 1,5–2 aydır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Söz konusu satıcı ile firmamızın herhangi bir ticari veya kurumsal bağlantısı bulunmamaktadır. Ayrıca firmamızın Trendyol platformunda herhangi bir satıcı kaydı da bulunmamaktadır.

İsim benzerliği nedeniyle kullanıcılar, ilgili satıcıya ulaşmak amacıyla doğrudan telefonla iletişim kurmak istediklerinde, platformda yeterli yönlendirici ve iletişim bilgilerinin bulunmaması sebebiyle internet aramasına yönelmektedir. Bu aramaların sonucunda ise firmamıza ulaşmakta ve aslında diğer satıcıya ait sipariş ve destek talepleri için bizimle iletişime geçmektedir.

Bu nedenle uzun süredir yoğun şekilde yanlış aramalar almaktayız. Bu durum hem operasyonel süreçlerimizi aksatmakta hem de tarafımızın ilgisi bulunmayan işlemler sebebiyle haksız şekilde muhatap alınmamıza yol açmaktadır. Son dönemde yanlış aramaların sıklığında belirgin bir artış yaşandığını özellikle belirtmek isteriz.

Mayıs ayı itibarıyla durum Trendyol’a iletilmiş olmasına rağmen herhangi bir somut geri dönüş alınamamış, sorun halen aynı şekilde devam etmektedir.

Talebimiz; platformda oluşan bu karışıklığın giderilmesi, kullanıcıların doğru satıcıya ulaşmasını sağlayacak şekilde ilgili satıcıya ait bilgi ve yönlendirme yapısının gözden geçirilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Amacımız, müşterilerin doğrudan gerçek muhataba ulaşabilmesi ve firmamızın yanlış şekilde muhatap alınmasının önlenmesidir.