Trendyol'da İlk Sipariş İptal Edildi, İkinci Sipariş İptal Edilmedi: Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 7 Mart tarihinde Ahlatcı gram altın ürününden 1 dakika ara ile iki ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarımın ilki 11026126223, diğeri 11026132701’dir. Trendyol kendi inisiyatifiyle ilk verdiğim 11026126223 numaralı siparişi iptal etti, buna rağmen hemen ardından verdiğim 11026132701 numaralı siparişi hiçbir şekilde iptal etmiyor.

Ben bu ürünü iki adet almak üzere sipariş verdim, ikisini birlikte almam anlamlıydı, sadece birini almam benim için hiçbir işe yaramıyor. Madem aynı ürün olan ilk siparişi kendi tarafınızdan iptal edebiliyorsunuz, bizim için de ikinci siparişi iptal edebilirsiniz; buna rağmen sistem buna izin vermiyor ve ben mağdur ediliyorum. Ürünü bu şartlarda kesinlikle teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Trendyol asistan ile görüştüm ancak onların hiçbir şeye yetkisi olmadığını, bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Satıcı veya platform zarar edince siparişi iptal edebiliyorken, müşteri zarar edince neden iptal edilmiyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Buranın asli unsuru müşterilerdir, biz olmasak ne mağazalarınızın ne de platformunuzun bir anlamı kalır. Bu yaklaşımın ticari ahlaka uymadığını, aynı ürün için 2 gün sonra bir siparişi iptal ederken diğerini iptal etmemenizin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerinde yetkili birine doğrudan ulaşamadığım için sorunu platform üzerinden çözemiyorum. Buna rağmen ürünün gönderimine devam edilirse kesinlikle teslim almayacağımı, yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetimi gerekirse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Madem hatalı fiyat bahanesiyle iptal ediyor e bunu 2 gün sonra! İşinize geldiğinde değil siteye yüklendiğinde kontrol edin. Ya 2 günde fiyatlar çakılsaydı siz de yüksekten satış yaptığınız için bunu iptal edecek miydiniz? Bize çekilen bu muamele 1 e 100 götürür Trendyol!

11026132701 numaralı siparişimin, ilk siparişimde olduğu gibi iptal edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.