to read complaints and reviews, or file yours.Altın Siparişimde İptal Ve İade Bilgilendirmesi Yapılmadı, Mağdur Oldum
08.12.2025 tarihinde saat 18.30 civarında Trendyol üzerinden Redmoon isimli mağazadan bilezik ve çeyrek altın, aynı zamanda Ahlatcı markasından eski tarihli çeyrek altın siparişi verdim. Sipariş numaralarım sırasıyla 10033819879 ve 10033819880’dir. Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra yanlış verdiğimi fark edip hemen iptal etmek istedim. Ürünlerin tedarik süresi 2 gün olarak görünmesine rağmen, hem uygulama üzerinden iptal denememde hem de müşteri hizmetleriyle görüşmemde altın satışlarında hiçbir şekilde iptal veya iade yapılamayacağı söylendi.
Sipariş esnasında altın ürünlerinde iptal ve iade yapılamadığına dair hiçbir uyarı, açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Böyle kritik bir konuda kullanıcı sipariş vermeden önce mutlaka bilgilendirilmeli, aksi halde benim yaşadığım gibi mağduriyetler ortaya çıkıyor.
Satış sırasında bu bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yanlış verdiğim bu siparişlerin iptal edilmesini ve ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Trendyol müşteri hizmetleri yetkilisi ile yaptığım görüşmede ürün üzerinde olması gereken hiçbir açıklamanın olmadığını kabul ettiler. Trendyol Yol’un altın politikası diye ifade ettiği şeylerin sadece Trendyol ve ekibi tarafından bilindiğini oysa ürün üzerinde bu konuda herhangi bir bilgilendirmenin olmadığını karşılıklı tespit ettik. Umarım çözülür.
Siparişim henüz hazırlanmadı Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iptali için talebinizi alıyoruz dedi yine herhangi bir gelişme yok. Trendyol maalesef.
