Trendyol’da Taksit Nedeniyle İptal Edilen Siparişin İadesi Uzatılıyor

Trendyol üzerinden Honor satıcısından, toplam 11.337 TL tutarında, kredi kartıyla taksitli olarak iki ürün siparişi verdim. Yanlış ürün seçtiğimi fark ettiğim için siparişten yaklaşık 1 saat sonra, ürünler kargoya dahi verilmeden her iki siparişi de iptal ettim.

İptalin bu kadar erken yapılmasına ve ürünler daha kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen, ücret iadesinin 2–10 gün arasında süreceği tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak ödemenin taksitli olması gösteriliyor. Oysa taksitli ödeme yapılmış olması, iade sürecinin günlerce geciktirilmesi için hukuki veya mantıklı bir gerekçe değildir. Ürün ortada yok, kargo yok, teslim yokken, bu kadar yüksek bir tutarın sistemde tutulması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bir e-ticaret platformundan beklediğim, müşteri kendi hatasını 1 saat içinde düzeltmişken süreci zorlaştırmak değil, aksine kolaylaştırması ve iade sürecini mümkün olan en hızlı şekilde tamamlamasıydı. Buna rağmen standart cevaplarla geçiştirilmek ve iade sürecinin hızlandırılması adına somut bir adım atılmaması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Müşteri memnuniyetine verilen gerçek önemin, ancak sorun yaşandığında belli olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. İptali hemen gerçekleştirdiğim bu siparişe ait ödemenin, taksit bahanesiyle bekletilmeden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.