Trendyol’da İlan Performansı Karşılamadığı İçin Yasal İade Talebim Reddedildi

Trendyol Tarafından Mağdur Edildim – Yasal İade Hakkım Göz Ardı Edildi!

30.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Oyuncakhobi isimli satıcıdan, 5.399,90 TL bedelle “Groove a40 27000Mah 8000a Akü Takviye Cihazı + Lastik Şişirme Pompası Kompresörlü Jump Starter” adlı ürünü satın aldım. İlgili sipariş numaram 10541489380’dir.

Ürün tarafıma ulaştıktan sonra kullanımına ilişkin yeterli teknik bilgi ve destek bulamadım. Kendi imkanlarımla ürünü çalıştırarak test ettiğimde, satın alma tercihimde en önemli etken olan lastik şişirme özelliğinin aracımın lastiğini şişirmede yetersiz kaldığını gördüm. Ürün çalışıyor olsa da tanıtımında ifade edilen performansı göstermemiş ve kullanım amacıma yönelik beklentilerimi karşılamamıştır.

Bu nedenle ürünü, tüm aksesuarları ve orijinal kutusuyla eksiksiz şekilde, yasal süreler içerisinde Trendyol’a iade ettim. Ancak 16.06.2026 tarihinde tarafıma iletilen bilgiye göre, ürünün çalıştığı ve üretim kaynaklı bir arıza tespit edilmediği gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa itirazım ürünün arızalı olması değil, ilanında belirtilen performansı sağlayamaması ve kullanım amacımı karşılamamasıdır.

Ürün sayfasında açıkça “15 gün içinde ücretsiz iade” ibaresi yer almaktadır. Buna rağmen yalnızca “arıza tespit edilmediği” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesi, tüketici olarak sahip olduğum hakların göz ardı edildiğini düşündürmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda da somut bir çözüm üretilmedi ve yapay zeka destekli asistana yönlendirildim. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Trendyol’da böyle bir mağduriyet yaşamış olmaktan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Talebim, ürünün performans kriterleri dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesi, iade talebimin kabul edilmesi ve ürün bedeli olan 5.399,90 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.