Trendyol’da İade Ücreti Hesaba Yatırılmadı Ve Zam Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Kärcher SC5 Deluxe Signature Line model buhar makinesini 07.05.2025 tarihinde satın aldım. Ürün garanti kapsamındaydı ve yaklaşık beş ay sorunsuz kullandıktan sonra bozuldu. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve iadem 28 Ocak Çarşamba günü resmi olarak kabul edildi, bu tarihe ilişkin ekran görüntüsü de elimde bulunmaktadır.

İadem kabul edildikten sonra Trendyol asistan üzerinden defalarca kez yazıştım. Her seferinde 2–10 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı, işlemin sırada olduğu gibi farklı açıklamalar yapıldı. Bugün itibarıyla iade kabul tarihinden bu yana tam 34 gün geçti ve hâlâ ücret iadem hesabıma yatırılmadı. Yaklaşık 10–15 kez yazmama rağmen net bir çözüm üretilmedi, sürekli aynı kalıp cevaplar verildi. Asistan görüşmeleriyle ilgili kayıtların sistemlerinde bulunduğunu düşünüyorum; ayrıca her görüşme sonundaki memnuniyet anketlerinde de memnun kalmadığımı ilettim. Trendyol kart firması üzerinden de ürün iadesinin yapılmadığını anlattığım yorumlarım mevcuttur.

Ben bu iade tutarıyla yeniden buhar makinesi almayı planlıyordum. Ancak bu bir ayı aşkın gecikme süresinde almak istediğim ürünlere ciddi zam geldi ve bu nedenle aynı ürünü veya benzerini artık aynı fiyata alamıyorum. Hem paramı kullanamamam hem de zamlar nedeniyle ek mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol’un, sipariş numarası 10191309676 olan alışverişime ait iade ücretini derhal hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme yüzünden zamdan etkilendiğim için, aynı ürünü alabilmemi sağlayacak şekilde uygun tutarda bir indirim kuponu tanımlanmasını istiyorum.