Trendyol’da İade Tamamlandı Görünmesine Rağmen Ödeme Kartıma Yansımadı

Trendyol üzerinden Pierre Cardin satıcısından tek bir sipariş içinde 4 ürün satın aldım. Ürünlerin iade sürecinde sistemde tüm ürünler “iade edildi” ve “işlem tamamlandı” olarak görünmesine rağmen, kartıma sadece 2 ürünün ücreti yatırıldı. Günlerce nedenini anlamaya çalıştıktan sonra, ürünler sistemde iade edildi ve işlem tamamlandı olarak göründüğü için fark etmesem eksik iade nedeniyle mağdur olacağımı anladım.

Ayrıca aynı ay içinde yaptığım başka bir siparişimde de benzer bir durum yaşadım. O siparişte de sistemde iade edilmiş gibi görünmesine rağmen, banka referans numarası ve ödeme bilgisi olmadığı için iade tutarı hesabıma yansımadı. Yani her iki siparişte de sistemde iade onaylanmış gibi görünüyor fakat kartıma yansımayan tutarlar bulunuyor.

Tüm bu yaşananların sonucunda Trendyol, eksik olan iadeyi kartıma yatıramadıklarını, bu nedenle IBAN bilgisi istediklerini iletti. Tek bir siparişte alınan ürünlerin yarısının iadesi yapılmış, diğer yarısı ise sistemde iade edildi görünmesine rağmen ödenmemiş durumdayken, bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sürekli takip etmek zorunda kalıyorum.

Eksik iade tutarlarının tamamının, IBAN üzerinden de olsa en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.