Trendyol'da İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Açıklamaları

14 Nisan tarihinde Trendyol'da gugus adlı firmadan kumaş şalvar aldım. Ürün hem büyük geldi hem de beğenmediğim için iade ettim. İade ettiğim halde herhangi bir hareket olmadı; destek talebi açtırdım. Müşteri hizmetlerinden sonra iade ellerine ulaştığı halde ulaşmadığı söylendi. Ancak kargo firmasından teslim alan kişinin O*** B***** isimli şahıs olduğu, elimdeki kargo firmasından aldığım fotoğraflarda da yer alıyor. Sonrasında iademi reddettiler; nedeni "ürünü göndermemişim, boş paket göndermişim" tarzında bir yaklaşımdı. Trendyol müşteri danışmanı bu şekilde cevap verdi. Ben ürünü kargolarken boş bir poşette nasıl 2 kg olabilir? Beni resmen haksızlıkla suçladılar, boş paket gönderdiğimi söyleyerek. İtiraz ettiğimde de herhangi bir işlem yapılmayacağını düşündüm ve yorum yaptım. Kötü yorum olduğu için yorumum da reddedildi. Trendyol'dan birçok kez alışveriş yaptım; iyi olan yorumlarımın hepsi yayınlanıyor fakat kötü olan yorumum reddedildi. İademle ilgili yardımınızı rica ediyorum. İnsanların bu şekilde davranamayacaklarını bilmeleri lazım.