Trendyol’da İade Talebim Kutu Hasarı Gerekçesiyle Reddedildi Ürün Hasarlı

Trendyol üzerinden 11003224122 numaralı siparişimle Tefal markalı bir tost makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 8.584 TL bedelle kredi kartı ile ödedim. Ürün bana ilk teslim edildiğinde dışarıdan bakıldığında sorunsuz görünüyordu; sadece boyutu büyük geldiği için iade edip daha küçük bir model almayı düşündüm ve ürünü kendi orijinal kutusunda, hasarsız şekilde Trendyol üzerinden iade ettim.

İade talebim Trendyol tarafından, kutunun hasarlı olduğu gerekçesiyle reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Kutu elime ulaştığında kutunun gerçekten hasar görmüş ve bantlanmış olduğunu gördüm. Ben ürünü kutusu sağlam şekilde iade etmeme rağmen, kargo sürecinde kutunun zarar gördüğü açık olmasına karşın iade reddedildi. Bunun üzerine ürünü tekrar iade ettim, ancak bu kez de yine aynı gerekçeyle, kutunun hasarlı olduğu söylenerek Trendyol tarafından ikinci kez iade talebim reddedildi ve ürün tekrar tarafıma geri gönderildi.

Ürün ikinci kez elime ulaştığında, bu sefer teslim alırken kutudan çıkarma sürecini video ile kaydederek kutuyu açtım. Sadece kutunun değil, tost makinesinin kendisinin de kullanılamayacak derecede hasarlı olduğunu, ciddi şekilde zarar gördüğünü net bir şekilde gördüm. Ürünün bana ulaştığı ilk günden beri hasarlı olduğu, hasarın kullanıcı kaynaklı olmasının mümkün olmadığı ve özellikle kargo sürecinde zarar gördüğü açıkça ortadadır. Buna rağmen iade sürecinin sağlıklı yönetilmemesi, her iki iade talebimin de sadece “kutu hasarlı” gerekçesiyle reddedilmesi ve satıcıya bir türlü ulaşamamam, tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Öncelikli muhatabım Trendyol olup, iade sürecimin bu şekilde yönetilmesi nedeniyle Trendyol’dan şikayetçiyim. Ayrıca ürünün hasarlı teslim edilmesi sebebiyle DHL kargo firmasından, hasarlı ürün gönderimi nedeniyle de Tefal markasından şikayetçiyim. Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde, hasarlı ürünün iadesinin koşulsuz kabul edilmesini ve 8.584 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Bu konuyu, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç, hem Trendyol’a hem Tefal markasına hem de DHL kargo firmasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.