Trendyol’da Açılmamış Ürüne 'Yeniden Satışa Uygun Değil' Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden welcomein satıcısından Kiwi ksm-2444 paslanmaz çelik gövdeli tost makinesini 1684 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 11091744809, teslimat numaram 10361934916, iade kodum ise 7330031598752948’dir.

Ürünü kesinlikle hiç kullanmadım, fişe dahi takmadım ve ambalajını açmadım. Tamamen sıfır durumda olan ürünü, kargo firmaları poşetsiz ürün kabul etmediği için yalnızca poşetleyerek kargoya teslim ettim. Buna rağmen iade sürecinde “yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle iademin reddedildiğini bugün öğrendim ve bu gerekçeyi asla kabul etmiyorum. Kargo sürecinde kutuda oluşabilecek herhangi bir hasar benim sorumluluğumda değildir ve bu durum tüketici olarak beni bağlamaz.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün tekrar bana gönderileceğini söylediler. Ben bu durumu kabul etmediğimi ifade etmeme rağmen telefonda “yapacak bir şey yok” tarzı bir yanıt aldım, ayrıca mesaj yoluyla da ürün size gelsin sonra yardımcı oluruz şeklinde çelişkili bir geri bildirim verildi. Hem kullanılmamış hem de ambalajı açılmamış bir ürünün bu şekilde “yeniden satışa uygun değil” denilerek iadesinin reddedilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda tanınan 14 günlük koşulsuz cayma hakkına açıkça aykırıdır.

İade talebimin derhal kabul edilmesini, ürünün geri gönderilmemesini ve 1684 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma/hesabıma eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.