Sipariş Onayı Gelmedi, Kargo Bilgilendirmesi Yok Ve Kaba Üslup

11.10.2026 tarihinde Instagram’daki “sumeyyeozyurekkk” adlı hesaptan bir pantolon siparişi vermek için iletişime geçtim. Önce Instagram DM üzerinden ürünle ilgili bilgi aldım, ardından kendileri WhatsApp’a yönlendirdi. Adres ve iletişim bilgilerim istendikten sonra 2.000 TL tutarında ödemeyi pazar gecesi havale yoluyla yaptım ve dekontu gönderdim. Pantolonun üst kısmının lastikli olacak şekilde hazırlanacağı söylendi ancak ödemeyi yaptıktan sonra siparişimin alındığına dair hiçbir yazılı onay veya bilgilendirme yapılmadı.

Ertesi gün, yani pazartesi herhangi bir SMS veya mesaj almadığım için siparişimin oluşturulup oluşturulmadığını sordum. Bana, mesaj yoluyla sipariş aldıkları için bilgilendirme mesajı gelmeyeceği, kargoya verildiğinde kargo firması tarafından SMS geleceği söylendi. Bunu kabul ettim ancak salı günü hâlâ herhangi bir mesaj almayınca tekrar yazdım, cuma günü şehir dışına çıkacağımı, bu nedenle bilgi almak istediğimi belirttim. O gün içinde kargoya verileceği söylendi fakat yine bir bilgilendirme mesajı gelmeyince durumu tekrar ilettim. Bu sefer bana sert bir üslup ile sesli mesajlar gönderildi, “Ürününüzle ilgileniyoruz, soru soruyorsunuz, cevap veriyoruz, daha ne olsun” tarzında ifadeler kullanıldı ve “Güvenmiyorsanız sipariş oluşturmayın, bizi strese sokmayın” şeklinde rahatsız edici bir tavır sergilendi.

Bunun üzerine müşterileriyle konuşurken üsluplarına dikkat etmeleri gerektiğini, benim de tepki gösterebileceğimi ama buna gerek kalmaması gerektiğini, sadece siparişimin durumunu öğrenmek istediğimi belirttim. Sayfanın keşfette karşıma çıktığını, araştırmadan alışveriş yaptığımı, bu nedenle tedirgin olduğumu, ürünün zamanında ulaşıp ulaşmayacağını merak ettiğimi yazdım. Ardından samimiyetsiz bulduğum bir özür mesajı geldi. İki gün daha geçti, bu kez cuma günü yolculuk yapacağımı, kargo gelirse teslim alamayacağımı, bu nedenle tekrar bilgi istedim ve “Sürekli sizinle iletişimde olmak yerine bana sipariş numaramı verin, kendim takip edeyim” dedim. Bu mesajımın ardından WhatsApp üzerinden birkaç saat dönüş yapılmadı

Şu anda ne ürünüm elime geçti ne de sağlıklı bir şekilde muhatap bulabiliyorum, üstüne bir de sayfa tarafından engellenmiş durumdayım. Ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu sayfanın müşterilere karşı kullandığı üslup ve iletişim tarzıyla ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.