Trendyol'da İade Sürecindeki Hatalı Kargo Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden çocuk jogger eşofman altı, beli bağlamalı bir ürün sipariş ettim. Siparişim 29 Ekim’de teslim edildi, beden uymadığı için ürünü iade süresi içinde 2 Kasım’da iade ettim. İade kodu olarak 7330027429332762 numaralı kodu Trendyol Express kargo görevlisine teslim ettim.

Daha sonra ürünümün yanlışlıkla Trendyol Koton mağazasına gönderildiğini, bu nedenle iadenin reddedildiğini ve 6 Kasım’da ücret iadesinin yapılmadığını öğrendim. Ürünün bana geri gönderilmesini bekledim; ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma da geri gönderilmedi. Şu anda ne ücret iadesi yapılmış durumda ne de ürünüm bana teslim edildi; ürün adeta kaybolmuş görünmektedir.

Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden defalarca, yaklaşık 5–10 kez görüştüm fakat her seferinde geçiştirildim ve net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri tarafından “Müşterinin hakkı kendinde saklı, Trendyol olarak biz bir şey yapamıyoruz” denilerek sorumluluk alınmadı. Bu kadar kalitesiz, bu kadar müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir firma. Trendyol sipariş numaram 10637536879 olup, 220 TL tutarındaki bu ürün için hem mağdur edildim hem de uzun süredir çözüm beklememe rağmen sonuç alamadım.

Mağduriyetimin giderilmesini, kaybolan ürünüm için 220 TL tutarındaki ürün bedelimin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle Trendyol müşteri hizmetleri ve Koton satıcısı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.