Yanlış Teslim Edilen Ve Açılan Gıda Ürünü İçin 427 TL İadesi

18 Ocak 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Popeyes’ten yaklaşık 427 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim uygulamada 19.24’te verilmiş, teslimat ise yaklaşık 20.30 civarında yapılmış. Kurye kapıya geldiğinde paketi teslim aldıktan hemen sonra fişe baktığımda üzerindeki ismin bana ait olmadığını gördüm ve kuryeye bu siparişin bana ait olmadığını söyledim. Kurye “Hemen getiriyorum” diyerek ürünü geri aldı, ben de özellikle “Eğer açıldıysa kesinlikle istemiyorum” diye belirttim.

Bu sırada uygulama üzerinden anlık iptal talebi açtım, ürünü teslim almadığım ve başka bir isme ait olduğu için “teslim edildi görünüyor ama ürün bana ait değil” şeklinde durumu anlatarak ekran görüntüsü ekledim. Yaklaşık 20 dakika sonra aynı kurye bu kez paketleri geri getirdi, ancak paketlerin açılmış olduğunu gördüm. Ben kartonu hiç açmamış, sadece fişteki isme bakmıştım; benim siparişim ise başkasına gitmiş, açılmış ve sonra bana getirilmiş. Hijyen nedeniyle açılmış ürünleri asla teslim almak istemediğimi belirttim ve kurye ürünü geri almasını rica ettim, ancak “Yorgunum, konuşamıyorum” diyerek ürünü bıraktı ve gitti.

Sonrasında Trendyol GO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hijyen sebebiyle böyle bir ürünün zaten bana getirilmemesi gerektiğini, talebimin inceleneceğini söylediler. Buna rağmen talebim reddedildi. Hem yanlış kişiye teslim edilen hem de açıldıktan sonra bana geri getirilen bir gıda ürünü için hijyen koşulları tamamen ihlal edilmesine rağmen sorumluluğun bana yıkılmış olmasını kabul etmiyorum.

Bu siparişe ait tutar olan 427 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür hijyen ve teslimat hatalarının tekrar yaşanmaması için sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.