Hesabım Askıya Alındı Ve 13.949 TL Değerindeki Kusurlu Ürünlerin İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden 2 Mart tarihinde birkaç adet ürün satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ciddi tüylenme ve deforme sorunları yaşadığım için 3 Nisan’da iade talebi oluşturarak ürünleri inceleme ve analiz için gönderdim. Toplamda 13.949 TL tutarındaki bu ürünler için inceleme yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Sorunun çözülmesini beklerken hesabımın askıya alındığını gördüm ve bu nedenle iade sürecim de durduruldu, para iadem yapılmadı. Trendyol’u düzenli olarak kullanan, sık sık alışveriş yapan ve kullanılmayan, kusurlu ya da sorunlu ürünleri yasal hakkım olarak iade eden bir müşteriyim. Buna rağmen hesabımın askıya alınması ve iade talebimin engellenmesi son derece mağduriyet yaşamama neden oldu.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “maalesef yardımcı olamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem gönderdiğim ürünlerin ücretinin iadesini hem de haksız yere askıya alınan hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.