Trendyol'da İade Reddi Ve Eksik Ürün İddiası Nedeniyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden kalitekalite isimli satıcıdan Pierre Cardin marka 4’lü gömlek, kemer, cüzdan ve kravat damar bohçası seti satın aldım. Sipariş numaram 11003085093, sipariş tarihi 28 Şubat’tır. Ürün 4 Mart günü tarafıma teslim edildi, beden küçük geldiği için 5 Mart günü iade kargoya verdim.

İade sürecinde satıcının gönderdiği Pierre Cardin kutusuna tüm ürünleri eksiksiz şekilde yerleştirip, yine satıcının gönderdiği şekilde hediye paketiyle sardım ve dışına satıcının gönderdiği karton kutuyu geçirip koli bandıyla kapattım. Bu şekilde ürünü kargo şirketine teslim ettim. Kargo satıcıya ulaştığında satıcı, video kaydı ve fotoğraf çekerek kutunun içinden cüzdan ve kemerin eksik olduğunu iddia etmiş ve bu gerekçeyle iademi reddederek Trendyol’a bilgi vermiş.

Trendyol, 7 Mart günü iade talebimin “eksik ürün/aksesuar gönderimi” sebebiyle reddedildiğini bildirdi. Red gerekçesine dair detayların e‑posta adresime gönderildiği söylendi ancak e‑posta alanım dolu olduğu için tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı. Ardından Trendyol hesabıma yeni e‑posta adresimi ekledim ve kanıtların tekrar gönderilmesini talep ettim, satıcı ise bana Trendyol asistan üzerinden ilerlemem gerektiğini belirtti fakat bu süreçte herhangi bir kanıt veya açıklama paylaşılmadı.

Trendyol asistan, ürünün iadenin reddi sonrası 3 gün içinde satıcı tarafından tekrar bana kargolanacağını belirtti ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne ürün bana gönderildi ne de somut bir çözüm üretildi. Ben ürünü eksiksiz şekilde kutuya koyduğumdan eminim. Eğer kargo satıcıya hasarlı ulaştıysa neden kargo şirketiyle tutanak tutulmadığını, ya da eksiklik iddiasının sadece satıcının kendi çektiği video ve fotoğraflara dayanarak nasıl bu kadar kesin kabul edildiğini anlayamıyorum.

Bu süreçte hem satıcı hem de Trendyol tarafından haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satıcının depo kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse kargo şirketiyle süreçte yaşananların araştırılmasını ve kredi kartı ile ödediğim 2.702,49 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.