Trendyol’da İade Kodu İptalinden Sonra 15 Günlük Süre Dolmuş Gibi Görülen Sistem Hatası

08.10.2026 tarihinde Trendyol’dan tabak şeklinde bir süs eşyası satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde tarafıma Yurtiçi Kargo ile ücretsiz iade edebileceğime dair, içinde 7250038105477658 b002 iade kodu bulunan bir SMS gönderildi. Ben de bugün iade işlemi için Yurtiçi Kargo şubesine gidip bu kodu verdim.

Kargo görevlileri sistemde kodla ilgili genel bir hata olabileceğini, bu nedenle iade talebini iptal edip yeniden kod almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine orada talebi iptal ettim ve hemen ardından yeniden iade talebi oluşturmaya çalıştım. Ancak talebi iptal edince, Trendyol sistemi 15 günlük iade süresi doldu gerekçesiyle yeni iade kodu vermedi ve iade talebimi kabul etmedi.

Telefonla Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise, sadece sesli asistan ile karşılaştım ve yine aynı şekilde iade süreniz dolmuş denilerek talebim reddedildi. Oysa ilk verilen iade kodum hâlâ elimde ve ben süresi içinde iade için kargo şubesine gitmiş olmama rağmen, sistem kaynaklı süreç nedeniyle mağdur edildim.

İade sürecimi, ilk verilen iade kodu ve kargo şubesi yönlendirmesi dikkate alınarak yeniden açmanızı, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.