Trendyol’da İade Analiz Sürecinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Trendyol üzerinden Kado Kuyumculuk satıcısından 14 ayar altın toplu halat bileklik (kktbg01, 17 cm) satın aldım. Ürünün zincir kısmı kısa sürede koptuğu için ayıplı olduğunu düşünerek Trendyol üzerinden iade analiz sürecini başlattım ve ürünü belirtilen şekilde incelemeye gönderdim.

Trendyol sisteminde iade analizi için taahhüt edilen inceleme bitiş tarihi resmi olarak 10 Ekim 2026 olarak görünmesine rağmen bu süre dolmasına karşın herhangi bir işlem yapılmadı. İnceleme sonucu, ret/onay bilgisi ya da süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı.

Süre aşımı nedeniyle defalarca Trendyol Canlı Destek ekibine durumu iletmeme rağmen, temsilciler yalnızca sistemdeki bilgileri okuyup süre aşımına müdahale edemeyeceklerini söyleyerek süreci tamamen tıkadı ve hiçbir çözüm sunmadı. Bu durum hem taahhüt edilen inceleme süresine uyulmaması hem de müşteri hizmetlerinin pasif kalması nedeniyle mağduriyetimi artırdı.

Ayıplı olan bu ürün için ödediğim 11.235,40 TL tutarındaki bedelin, Trendyol sisteminde belirtilen yasal inceleme süresi olan 10 Ekim 2026 tarihi dolduğu ve hâlâ sonuç paylaşılmadığı için herhangi bir kesinti olmadan, kuruşu kuruşuna kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin neden süresinde tamamlanmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.