Ücretsiz İade Sözleşmesi İhlali Ve İstenmeyen Değişim

Trendyol üzerinden gençtaş Kuyumculuk satıcısından 2 Ağustos 2026 tarihinde 14 Ayar Altın Kadın Doch Zincirli Bileklik satın aldım. Ürünü teslim aldıktan iki gün sonra, ürünün sayfasındaki “Ek Bilgiler” kısmında açıkça “15 gün içerisinde ücretsiz iade” yazdığı için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Ancak ürünümün iadesi onaylanmak yerine, bilgim ve onayım olmadan kafalarına göre değişim yapıp tekrar ürün göndermişler. Uygulamada da ürünün iade talebi reddedildi olarak görünüyor. Tarafımdan hiçbir değişim talebi olmamasına rağmen böyle bir işlem yapılmasını ve iadenin kabul edilmemesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, gerekçe olarak sözleşmede iade olmadığı söylendi. Buna karşın ürün sayfasındaki ek bilgiler kısmında yer alan “15 gün içerisinde ücretsiz iade” ibaresine hiçbir şekilde net bir cevap veremediler. Daha önce aynı platformdan altın ürün iadesi yapmış ve sorunsuz iade almış biri olarak bu çelişkiyi anlamlandıramıyorum. Ayrıca şikayet edeceğimi söylediğimde görüştüğüm temsilci adını da paylaşmak istemedi.

5099,30 TL ödediğim bu bileklik için, ürün sayfasında belirtilen “15 gün içerisinde ücretsiz iade” taahhüdüne uygun şekilde koşulsuz iademin kabul edilmesini, ürünün tamamen iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.