Trendyol’da Yanlış Model Gönderimi Ve İade Sorunu Nedeniyle 18.795 TL İade Talebi

01.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Oğuz Elektronik isimli satıcıdan, 11663837021 sipariş ve 10916086647 teslimat numarası ile Philips Lumea brı951/03 model IPL epilasyon cihazını 18.795 TL bedelle satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünün ambalajı üzerinde brp958/00 model kodu yer almakta olup, sipariş verdiğim ürünle gönderilen ürünün model bilgilerinin farklı olduğu açıkça görülmektedir.

Bu nedenle Trendyol sistemi üzerinden, tarafıma siparişimle uyuşmayan ürün gönderildiğini belirterek iade talebi oluşturdum. Trendyol tarafından 7250037665730630 numaralı iade kodu düzenlendi ve ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade sürecine teslim ettim.

İade sürecinde ise ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İade amacıyla gönderdiğim ürün satıcıya bir türlü teslim edilemiyor ve kargo şirketi gönderiyi tekrar bana yönlendiriyor. Trendyol platformu üzerinden satıcıya ulaşmakta zorlanıyorum, satıcının güncel faaliyet durumu, iade adresi ve sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim iletişim bilgileri konusunda yeterli bilgi alamıyorum. Bu durum tamamen benim dışımda geliştiği halde iade süreci tamamlanamıyor ve ödediğim 18.795 TL tarafıma iade edilmiyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri uyarınca, siparişe uygun olmayan mal teslimi nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aracı hizmet sağlayıcı olarak Trendyol’un, tüketici taleplerini izleyebileceği sistemleri işletme, işlem kayıtlarını saklama ve koşulları oluştuğunda bedel iadesine ilişkin sorumlulukları vardır.

Bu kapsamda Trendyol’dan, iade gönderimin satıcıya neden teslim edilemediğinin araştırılmasını, satıcının güncel ticari unvanı ile yasal iletişim ve iade adresi bilgilerinin tarafıma bildirilmesini ve iade sürecinin Trendyol tarafından doğrudan incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Siparişe uygun olmayan ürün nedeniyle ödediğim 18.795 TL’nin, ödeme yaptığım karta iade edilmesini ve başvurum hakkında gerekçeli, yazılı bir yanıt ile bilgilendirilmek istiyorum.

Satıcının ulaşılamaz olması veya iade gönderisini teslim almaması sebebiyle tüketici olarak sürekli yeniden kargo işlemleriyle uğraşmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde bedel iadesi talebimi sürdüreceğimi ve ilgili denetim mercilerine başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Talebim nettir: Siparişime uygun olmayan ürünün iadesinin sağlanması ve ödediğim 18.795 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.