Trendyol’da Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Güven Kaybı

Trendyol üzerinden bir satıcıdan Huawei FreeBuds SE 3 kulaklık satın aldım. Ürün 19 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı ve denemez denemez tasarım sorunları olduğunu fark ettiğim için iade talebi oluşturdum. Kulaklık kulakta sabit durmuyor, başımı hafifçe oynattığımda bile düşüyor ve özellikle tiz seslerde oldukça düşük performans gösteriyor.

Bu sebeplerle ürünü iade etmek istedim; ancak satıcı, hijyen gerekçesini öne sürerek ürünü geri almayı reddetti. Oysa bir tüketici olarak 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum ve ürünü elime almadan, deneyip performansını görmeden kalite ve uygunluk hakkında fikir sahibi olmam mümkün değil. Trendyol üzerinden yaptığım iade başvurusu 28 Mart tarihinde reddedildi ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

İade talebim reddedildikten sonra ürünün yorumlarını incelediğimde, çok sayıda alıcının da benzer sebeplerle üründen memnun kalmadığını gördüm. Buna rağmen Trendyol’un bu ürünü hijyen bahanesiyle geri almaması, sürekli alışveriş yaptığım bir platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve artık alışveriş yaparken birkaç kez düşünmeme sebep oldu.

Ürünle ilgili yaşadığım memnuniyetsizlik ve cayma hakkımın engellenmesi nedeniyle, kulaklık için tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. İade talebimin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.