Sıfır Alınan Kulaklığın Garantisinin Önceden Başlaması Ve İade Sorunu

09.08.2025 tarihinde Trendyol satıcısından Huawei FreeBuds se marka kulaklık siparişi verdim (Sipariş No: 14095771430). Ürün tarafıma yaklaşık bir hafta içinde ulaştı. Kulaklığı 1-2 gün kullandıktan sonra hoparlör ve ses iletiminde ciddi sorunlar olduğunu fark ettim ve hemen iade talebi oluşturdum. Ürünü geri gönderdim, ancak kulaklık 21 gün Trendyol’da incelemede kaldıktan sonra herhangi bir işlem yapılmadan bana geri gönderildi.

Ürünün KVK servisine gönderildiği ve KVK’nın ses iletimi ve hoparlör kısmında arıza tespit ettiğine dair bir yazı ile birlikte geldi. Trendyol, KVK’dan “İadeye uygundur” raporu almamı ve bu raporla iade işlemi yapılacağını söyledi. Bunun üzerine Trabzon/Ortahisar’daki KVK Yetkili Servisi’ne başvurdum. Servis, sistemde kulaklığın garantisinin 2023 yılının 6. Ayında başladığını ve çoktan bittiğini, bu nedenle ürünün arızalı olduğunu kabul ettiklerini fakat garanti süresi dolduğu için Trendyol’a geri gönderdiklerini belirtti.

Trendyol’a defalarca ulaştım, müşteri hizmetlerini aradım ve Trendyol Asistan üzerinden belgeleri gönderdim. Ancak her seferinde süreci benim yürütmem istendi, mağduriyetimi dile getirmeme rağmen yalnızca “garanti kapsamı dışında” olduğu için işlem yapılmayacağı söylendi. Bana herhangi bir bilgilendirme maili de ulaşmadı. Ayrıca, Trendyol Asistan çok geç yanıt veriyor ve taleplerimi geçiştiriyor.

2025 yılında sıfır olarak satın aldığım bir ürünün garantisinin 2023’te başlamış olması kabul edilemez. Elimde alış tarihim ve tüm belgelerim mevcut. Sıfır diye satılan, garantisi bitmiş ve arızalı ürünü iade etmek istiyorum. 1049 TL ödediğim ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.