Trendyol'da Güç Kablosu Olmadan Gelen Ürün Ve Uzun İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden Nethouse adlı satıcıdan Xiaomi Humidifier 2 Lite hava nemlendirme cihazını 18 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü en fazla iki ay kadar sorunsuz kullanabildim. Bir sabah ürünü çalıştırmak istediğimde hava çıkış noktasının kendi kendine bozulduğunu fark ettim ve bu nedenle iade talebi oluşturdum, ürün incelemeye gitti.

İade süreci yaklaşık iki ay sürdü ve sonuç olarak iadem reddedilip bana yeni ürün gönderildi. Bu süreçte Trendyol tarafından hiçbir şekilde tatmin edici bir ilgi görmedim, defalarca peşlerinden koşturmama rağmen sadece oyalandım. Mart ayında tarafıma yeni ürün gönderildi ancak bu kez de ürün eksik, güç kablosuz olarak geldi. Bu haliyle ürünün orijinal olduğunu kesinlikle düşünmüyorum; kaliteli ve orijinal bir ürünün güç kablosu olmadan gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Trendyol asistan ile neredeyse her gün görüşmek zorunda kalıyorum ancak “Talebinizi iletiyoruz, en kısa sürede yardımcı olacağız” cümlesi dışında hiçbir somut adım atılmıyor. 5 Mart’tan bu yana eksik ürün talebim hâlâ “inceleniyor” görünüyor ve bu kadar uzun süredir neyin incelendiğini anlamıyorum. Ürünü hiç kullanamadığım, daha elime ulaştığı anda eksik ürün bildirimi yaptığım halde hâlâ çözüm üretilmemiş olması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

10706012113 numaralı siparişime ilişkin olarak, öncelikle eksik olan ürün/güç kablosunun derhal gönderilmesini ya da ürünün tamamı için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcının kim olduğuna şeffaf şekilde ulaşmak ve bu satıcının gerekli şekilde incelenmesini istiyorum. Elimde eksik geldiğine dair kanıtlar bulunmasına rağmen hâlâ oyalanmak istemiyorum; bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. ( iade değerlendirmemi başkaları görmesin diye yaptıkları kusuru kapatmak için de her türlü değerlendirmemi hep reddettiler bu arada, onu da aşağı ekliyorum.)